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Excelente Curso Gratis Programa Superiores en Eficacia Comercial, 100% Subvencionado por el Fondo Social Europeo, dirigido a Trabajadores pertenecientes a Empresas del Sector de la Construcción residentes en Catalunya  ¡infórmate más!

Requisitos: Ser trabajador/a en una Empresa del Sector de la Construcción en Catalunya.

Información:

Objetivos:

• Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes.
• Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes, aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes.
• Saber las reglas del juego de la negociación sus fases y practicar un estilo de negociación abierta ganar-ganar.
• Tener en cuenta que en la venta del siglo XXI no sólo basta con vender el producto o servicio sino también una orientación al cliente que garantice su fidelidad y vinculación, contemplando dicha orientación como un objetivo más de planificación comercial y estrategia.
• Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias relevantes en el Sector.
• Inculcar en los participantes la importancia del uso de estrategias eficaces de ventas que promuevan el desarrollo comercial de la empresa.

Temario:

Módulo 1 Planificación de la acción comercial

• Normas básicas de la planificación comercial.
• El servicio o venta global.
• Benchmarking. Matriz dafo.
• Metodología de la planificación.

Módulo 2 Técnicas de venta

• Introducción a la venta.
• La venta consultiva.
• La fase de preparación.
• La fase de contacto.
• La fase de información.
• La fase de argumentacion.
• La fase de cierre/compromiso.
• Análisis y seguimiento de la venta.

 

• El por qué de la negociación.
• Qué negociar.
• Cómo negociar.
• El método thomas kilmann.
• La preparación de la negociación.
• Fases y tácticas de la negociación.

Módulo 4 Atención y orientación al cliente

• La atención al cliente como ventaja competitiva.
• El proceso de atención al cliente.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones.
• El impacto en la imagen de nuestra empresa.
• La comunicación.
• Herramientas de comunicación oral.
• Secuencia de una eficaz relación con los clientes.
• Situaciones difíciles con los clientes.
• Necesidad de una nueva concepción.
• Nuevo enfoque de orientación al cliente.
• Enfoque de empresa orientada al cliente.
• Aportación personal en una empresa orientada al cliente.