Marketing y Ventas
Datos del curso
- TÃtulo:
Curso Gratis de Atención al Cliente en Oficina Bancaria
- Comunidad Autonoma
- Cataluña
- Estado laboral
- Autónomos
- Metodologia
- On-line
- Dónde:
- Tuscursosgratis.com -
- CategorÃa:
- Marketing y Ventas
Descripción
Excelente curso de Atención al Cliente en Oficina Bancaria, 100% Subvencionado por el Fondo Social Europeo, dirigido a autónomos de Catalunya dentro del Sector de Oficinas y Despachos ¡infórmate más!
Requisitos: Ser autónomo de Catalunya y desarrollar su actividad profesional en del Sector de Oficinas y Despachos.
Información:
- Dirigido a: Autónomos de Catalunya que desarrollen su actividad profesional en el Sector de Oficinas y Despachos.
- Modalidad:Â On-line
- Duración: 30 horas
- Evaluación: Consultar al Centro
- Precio: Curso gratis
- Titulación: Certificado del Consorci para la Formació Continua de Catalunya.
Objetivos:
- Conseguir una atención personalizada con el cliente.
- Familiarizarse con el concepto "servicio de calidad".
- Aprender a dialogar y comunicarse de manera eficaz.
Temario:
Negocio y Calidad de Servicio
- Que es la Calidad de Servicio
- Por que es importante trabajar con Calidad de Servicio
- Factores de Satisfacción e Insatisfacción
- Dimensiones de la Calidad
Comunicación con el Cliente
- Habilidades clave de Comunicación
- Modelo de Comunicación. Análisis Transaccional
Gestión de quejas y reclamaciones
- Proceso de tratamiento de quejas
- Tipos de queja
- Asertividad en el tratamiento de quejas
Atención telefónica
- Ventajas e inconvenientes
- Componentes de la comunicación telefónica
- Gestion de la llamada telefónica
Centro
- Centro:
- Tuscursosgratis.com -
Descripción
Para este curso se ha cerrado el periodo de inscripción, si estás interesado envianos una solicitud de información y en cuanto el Centro de Formación nos comunique el inicio de un nuevo curso te enviaremos una notificación por e-mail.
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