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Curso Gratuito de Atención al Cliente

Excelente curso de Atención al Cliente, 100% Subvencionado por el Fondo Social Europeo, dirigido a trabajadores del Sector de Limpieza de Edificios y Locales ¡infórmate más!

Requisitos: Ser trabajador/a en activo de empresasdel Sector de Limpieza de Edificios y Locales, que residan en España.

Información:

• Dirigido a: Trabajadores del Sector de Limpieza de Edificios y Locales, que residan en España
• Modalidad: a Distancia
• Duración: 70 horas
• Evaluación: Consultar al Centro
• Precio: Curso gratis
• Titulación: Certificado avalado por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y el Fondo Social Europeo.

Objetivos:

• Transmitir las claves de éxito para que el cliente reciba una mayor calidad en el servicio percibido, analizando los aspectos claves de la comunicación interpersonal.
• Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo.
• La queja como manera de fidelizar o perder clientes.
• Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas.
• Ventajas e inconvenientes de la atención telefónica.
• Procesos y componentes de la gestión de la comunicación

Temario:

1. Negocio y Calidad de Servicio

1.1. Objetivos

1.2. ¿Qué es la Calidad de Servicio?

1.3. ¿Por qué es tan importante trabajar con Calidad en el Servicio?

1.4. Factores de satisfacción e insatisfacción

1.5. Dimensiones de la Calidad

2. Comunicación con el cliente

2.1. Objetivos

2.2. Habilidades clave de comunicación

2.3. Modelo de comunicación. Análisis transaccional

3. Gestión de quejas y reclamaciones

3.1. Objetivos

3.2. Proceso de tratamiento de quejas

3.3. Tipos de queja

3.4. Asertividad en el tratamiento quejas

4. Atención Telefónica

4.1. Objetivos

4.2. Ventajas e inconvenientes

4.3. Componentes de la comunicación telefónica

4.4. Gestión de la llamada telefónica